지혜로운 소통과 배려를 배우는 도서 20권 & 가르침 이 리스트는 고객의 심리를 이해하고, 실수를 유연하게 대처하며, 관계를 돈독히 하는 법을 담고 있습니다. 순번 도서명 핵심 가르침 (Insight) 1 데일 카네기 인간관계론 상대방의 입장에서 생각하고 진심으로 인정해라. 2 설득의 심리학 ‘호의’는 다시 호의로 돌아온다(상호성의 원칙). 3 말 그릇 사람을 담는 말의 깊이가 관계의 크기를 결정한다. 4…
안녕하세요! ‘에이노이 블로그’를 찾아주셔서 감사합니다. 따뜻한 차 한 잔 내어드리는 마음으로, 우리가 매일 머물고 손님을 맞이하는 그 소중한 ‘공간’에 대한 이야기를 조근조근 들려드릴게요. 오늘 나누고 싶은 이야기는 ‘왜 영업장이 깨끗해야 하는가’에 대한 본질적인 물음이에요. 사실 우리는 알고 있죠. 깨끗하면 좋다는 걸요. 하지만 장사를 하다 보면 몸도 고되고 마음도 지쳐서 “내일 하지 뭐”라며 미루게 되는 게…
젊을 때는 친절하면 다 되는 줄 알았습니다.웬만하면 웃고 넘기고, 상대 기분 상하지 않게 말 고르고, 내가 조금 손해 보면 관계는 유지된다고 믿었죠. 그런데 마흔을 넘기고 보니 알겠더군요. 그래서 책을 읽기 시작했습니다.막 대단한 깨달음을 얻었다기보다는,“아, 이 말… 그때 누가 나한테 좀 해줬으면 좋았겠다” 싶은 문장들이 눈에 들어왔습니다. 1. 타인의 감정까지 책임질 필요는 없다는 걸, 뒤늦게 배웠습니다…
